NUTZUNGS- UND VERTRAGSBEDINGUNGEN

1. Einführung

Diese Allgemeinen Nutzungs- und Vertragsbedingungen (nachfolgend die „Allgemeinen Bedingungen“) gelten für jede Nutzung dieser Website www.hellotickets.ch (nachfolgend die „Website“ oder das „Portal“) sowie für alle Transaktionen, die darüber vorgenommen werden. Zusammen mit dem Angebot, dem Preis und der Beschreibung der Dienstleistungen – das heißt der Bereitstellung von Eintrittskarten und/oder Tickets oder Zugangspässen zu Shows, Veranstaltungen sowie Freizeit- und Unterhaltungsaktivitäten durch Drittverkäufer oder durch Hellotickets als offiziellen Vertriebspartner – (nachfolgend die „Dienstleistungen“) sowie allen besonderen Bedingungen oder Verträgen, die gegebenenfalls von den genannten Verkäufern festgelegt werden, regeln diese Allgemeinen Bedingungen die Geschäftsbeziehung zwischen Hello Ticket, S.L. (Hellotickets) und den Nutzern des Portals (nachfolgend der „NUTZER“) und bilden die vollständige Vereinbarung zwischen allen Parteien.

Diese Website ist ein Marktplatz, der unter anderem einen Online-Marktdienst anbietet, über den Verbraucher (i) Dienstleistungen anfordern können, die direkt von Anbietern, Händlern, Unternehmern oder Drittverkäufern (nachfolgend „Verkäufer“) angeboten und verkauft werden; hierbei stellt Hellotickets den NUTZERN technologische Vermittlungsleistungen zur Verfügung, und (ii) Dienstleistungen erwerben können, die Hellotickets als offizieller Vertriebspartner von Drittmarken vertreibt.

Diese Allgemeinen Bedingungen gelten so lange, wie sie auf der Website veröffentlicht sind, und richten sich an alle NUTZER, die am Erwerb der im Portal angebotenen Dienstleistungen interessiert sind.

Um jede Beziehung mit Hellotickets und den verschiedenen Verkäufern zu formalisieren, musst du unsere Allgemeinen Vertragsbedingungen akzeptieren. Lass uns gemeinsam großartige Erfahrungen sammeln!

2. Identifizierung der Parteien

Hello Ticket, S.L. (nachfolgend „Hellotickets“), Inhaberin des Portals www.hellotickets.ch, ist eine nach spanischem Recht gegründete Gesellschaft. Unser Firmensitz befindet sich in Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045 Madrid, Spanien; Steuer-ID (CIF) B87643680. Eingetragen im Handelsregister Madrid, Band 35117, Blatt 120, Abschnitt 8, Seite M-631551.

Kontakt:

contact@hellotickets.com

657 762 372

Der NUTZER ist jede Person, die das Portal besucht – sei es als Verkäufer, Kunde oder bloßer Internetnutzer. Jede Nutzung des Portals und jeder Erwerb von Dienstleistungen setzt die vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Bedingungen voraus; sie regeln die Geschäftsbeziehung des NUTZERS mit dem Portal.

Der NUTZER verpflichtet sich, diese Allgemeinen Bedingungen bei jedem Zugriff auf das Portal sorgfältig zu lesen und wird aufgefordert, sie herunterzuladen, auszudrucken und aufzubewahren.

3. Gegenstand und Bereitstellung der Dienstleistungen

Hellotickets ist unter www.hellotickets.ch eine Plattform, die Verkäufer der Dienstleistungen mit Käufern (nachfolgend „KUNDE/N“) verbindet, die diese erwerben möchten. Kurz gesagt: Wir sind Vermittler.

Zweck dieser Allgemeinen Bedingungen ist es, die vertraglichen Rechte und Pflichten der Parteien bei der Nutzung des Portals und sämtlicher angebotener Dienstleistungen festzulegen.

Dabei agiert Hellotickets gemäß geltender Vorschriften als „Anbieter von Online-Vermittlungsdiensten“. Hellotickets ist somit ausschließlich technischer Vermittler: Es stellt den Onlinemarktplatz bereit, auf dem Verkäufer ihre Angebote veröffentlichen und mit KUNDEN in Kontakt treten. Der Verkauf der Dienstleistungen unterliegt dem jeweiligen Verkaufsvertrag bzw. den Bedingungen des einzelnen Verkäufers, ergänzt – falls erforderlich – durch diese Allgemeinen Bedingungen. Der Vertrag über Eintrittskarten oder Zugangstickets wird ausschließlich zwischen dem KUNDEN und dem Verkäufer geschlossen.

Hellotickets ist daher nicht Eigentümer der auf dem Portal angebotenen Eintrittskarten oder Tickets. Diese gehören und werden ausschließlich von den Verkäufern vertrieben.

Hellotickets hat keinerlei Kontrolle über die Durchführung der Verkäufe und greift nicht in die Transaktionen zwischen Verkäufern und KUNDEN ein. Preise, Beschreibungen und Merkmale der Dienstleistungen legen allein die Verkäufer fest. Hellotickets erhält eine Vergütung über Verkaufsprovisionen oder für die Bereitstellung der technischen Vermittlungsleistungen. Sofern eine technologische Vermittlungsleistung anfällt, wird der NUTZER vor dem Kauf entsprechend informiert.

Hellotickets entscheidet nicht darüber, ob ein Verkäufer eine Dienstleistung annimmt oder ablehnt, und mischt sich nicht in Preisgestaltung, Verhandlungen oder Reklamationen zwischen Verkäufer und KUNDE ein. Das Vertragsverhältnis besteht ausschließlich zwischen Verkäufer und KUNDE. Die Verkäufer dürfen keine Absprachen treffen oder NUTZER dazu veranlassen, Dienstleistungen außerhalb des Portals zu erwerben.

Abgesehen von technischen Fehlern der Website oder Pflichtverletzungen seitens Hellotickets liegt die Verantwortung für Verkauf, Ausführung und Konformität bei den Verkäufern. Der NUTZER stellt Hellotickets ausdrücklich von allen Meinungsverschiedenheiten, Schäden oder Ansprüchen frei, die in seiner Beziehung zum Verkäufer entstehen könnten, und der Verkäufer stellt Hellotickets von jeglichen Ansprüchen Dritter frei.

Die Haftung des Verkäufers entfällt nicht, wenn der KUNDE seine vertraglichen Pflichten verletzt.

4. Registrierung als KUNDE

Die Registrierung als KUNDE ist kostenlos und erfolgt per Selbstregistrierung mit der beim Besuch unserer Website angegebenen E-Mail-Adresse. Darüber wird ein Konto angelegt, über das der KUNDE nach einem Kauf alle Informationen zu seinen Produkten oder Dienstleistungen einsehen kann. Für die Registrierung und den Kauf im Portal musst du volljährig sein. Die Website richtet sich ausschließlich an geschäftsfähige Volljährige; Minderjährige dürfen die Website nicht nutzen oder Dienstleistungen erwerben. Hellotickets kann Konten löschen, wenn NUTZER ihr Alter auf Anfrage nicht nachweisen können.

Der KUNDE ist allein verantwortlich für die eingegebenen Daten, verpflichtet sich zu wahrheitsgemäßen, vollständigen und aktuellen Angaben und stellt sicher, dass keine Rechte Dritter verletzt werden. Deine Ehrlichkeit verbessert unsere Services!

Zur Änderung deiner Daten sende eine E-Mail an contact@hellotickets.com. Insbesondere deine E-Mail-Adresse sollte korrekt sein, um Probleme zu vermeiden.

Falsche oder unvollständige Angaben können zur Sperrung deines Zugangs führen.

Zur Ausführung der Dienstleistung erhält der Verkäufer Zugriff auf die Daten, die du beim Kauf angegeben hast.

5. Dienstleistungen und ihre Einstufung

Alle Informationen zu Preisen, Merkmalen und Beschreibungen der Dienstleistungen werden auf der Website angezeigt. Die Angebote liegen in der Verantwortung der Verkäufer. Der KUNDE wählt die Dienstleistungen entsprechend seinen Bedürfnissen. Nach Auswahl erscheint eine Zusammenfassung mit Preisen und Mengen.

Hellotickets agiert als neutraler Plattformbetreiber. Die Darstellung der Dienstleistungen wird nicht durch Kapitalverflechtungen oder Abhängigkeiten beeinflusst.

Der Algorithmus für die Sortierung der Dienstleistungen basiert auf Zufälligkeit, sodass alle Verkäufer dieselbe Chance haben, bei nicht personalisierten Suchen angezeigt zu werden.

6. Kaufvorgang

Der NUTZER kann sich anmelden oder als „Gast“ fortfahren. In beiden Fällen muss er den Bildschirmanweisungen folgen und durch Anklicken bestätigen, womit er diese Allgemeinen Bedingungen, etwaige besondere Bedingungen und die Datenschutzerklärung akzeptiert. Angemeldete NUTZER können ihre persönlichen Daten einsehen und aktualisieren.

Für den Kauf müssen bestimmte Informationen bereitgestellt werden, damit Hellotickets den NUTZER identifizieren kann.

Der Kaufvorgang:

• 1. Verfügbarkeit prüfen, Anzahl/Art der Tickets wählen und ggf. Optionen (Sprache, Abholort) angeben.
• 2. Vor der Zahlung die vorvertraglichen Infos lesen und sicherstellen, dass alle Teilnehmer Anforderungen erfüllen; Verkäufer/Veranstalter behalten sich das Recht der Zutrittsverweigerung vor.
• 3. Zahlungsmethode wählen und Daten eingeben; ggf. Weiterleitung an Zahlungsplattform.
• 4. Diese Allgemeinen Bedingungen und die Datenschutzerklärung lesen und akzeptieren.
• 5. Auf [„BEZAHLEN“] klicken; Bestätigungs-E-Mail erhalten. Bei Problemen contact@hellotickets.com kontaktieren.
• 6. Angaben in der Bestätigungs-E-Mail prüfen und Fehler melden.

7. Zahlungsarten und Sicherheit

Zahlungen sind 24/7 möglich. Belastung erfolgt nach Datenprüfung. Akzeptiert werden Karte, PayPal, Google Pay, Apple Pay u. a.

Ein Anti-Betrugs-System von Sift Science sorgt für 100 % sichere Transaktionen.

Vorhandenes Hellotickets-Guthaben kann eingelöst werden.

Hellotickets kann Transaktionen aus Sicherheitsgründen zurückhalten, Dokumente anfordern oder stornieren, wenn Daten nicht verifiziert werden können.

Lieferverzögerungen durch fehlende Zahlungsautorisierung liegen außerhalb unserer Verantwortung.

Eigentum an der Dienstleistung geht erst nach vollständiger Zahlung über.

8. Preise

Die Preise der Dienstleistungen und der technischen Vermittlungsleistung entsprechen den auf dem Portal angezeigten Beträgen. Servicegebühren variieren je nach Veranstaltung, Ticketart und Ort.

Preise für Tickets werden von den Verkäufern festgelegt; sie können vom ursprünglichen Veranstalterpreis abweichen und ggf. die Vermittlungsgebühr enthalten.

Alle Preise sind in Schweizer Franken und enthalten, sofern nicht anders angegeben, die gesetzliche MwSt. Der Endpreis wird vor Zahlung angezeigt.

9. Lieferung der Dienstleistung

Tickets werden an die bei der Transaktion angegebene E-Mail-Adresse oder Mobilnummer gesendet. Versand kann bis zum Veranstaltungstag erfolgen.

Lieferarten:

• PDF: Tickets im PDF-Format oder Voucher zum Vorzeigen/Ausdrucken.
• QR-Codes: Download aufs Handy, Scan am Eingang.
• Mobile Transfer: Mobile Tickets über verschiedene Plattformen, je nach Veranstalter.
• Flash Seats: Verwaltung über AXS Flash Seats; Tickets mit Kreditkarte verknüpfen oder App nutzen.
• Dritt-Apps: Registrierung oder App-Download kann erforderlich sein.

Falsche Angaben können zu Lieferproblemen führen; in solchen Fällen keine Rückerstattung.

10. Stornierung & Widerruf

Nach Kauf und Durchführung der Veranstaltung sind Tickets grundsätzlich nicht stornierbar, außer der Verkäufer genehmigt es.

Bei Terminverschiebung gelten Anweisungen des Verkäufers/Veranstalters. Tickets können für den neuen Termin gültig sein oder umgetauscht werden; Rückerstattung nur bei endgültiger Absage.

Bei Veranstaltungsausfall erhält der KUNDE eine E-Mail zur Rückabwicklung.

Für bestimmte Aktivitäten gelten in der Beschreibung genannte Stornierungsfristen. Nicht stornierbare Aktivitäten erlauben keine Änderungen.

Sport-, Musik- und Konzerttickets sind von Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen.

Freizeitdienstleistungen mit festem Datum fallen unter die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht.

Für Rückerstattungen müssen Tickets ggf. zurückgesendet werden; dann volle Rückzahlung oder Guthaben.

11. Ersatzleistungen

Müssen Tickets aus Verkäufergründen ersetzt werden (keine Absage), informiert Hellotickets den NUTZER und bietet gleich- oder höherwertige Tickets an.

Sind keine vergleichbaren Tickets verfügbar oder lehnt der NUTZER ab, erstattet der Verkäufer den vollen Ticketpreis.

12. Gesundheitsschutz

Für Zugang zu Veranstaltungen/Touren sind die nationalen oder vom Verkäufer festgelegten Gesundheitsregeln einzuhalten (z. B. Maskenpflicht, negativer Covid-Test, Impf-Nachweis).

13. Geistiges Eigentum & unzulässiger Inhalt

Hellotickets verfügt über die erforderlichen Rechte, um den Zugang zu den angebotenen Dienstleistungen zu ermöglichen.

Der NUTZER erkennt an, dass alle geistigen Eigentumsrechte am Portal Hellotickets zustehen oder lizenziert sind. Jede Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung ist untersagt.

Marken, Grafiken, Texte, Software u. a. sind Eigentum von Hellotickets oder lizenziert; keine Rechte werden übertragen.

Verkäufer, die eigene Inhalte hochladen, garantieren die Rechte daran. Hellotickets haftet nicht für von Verkäufern gepostete Inhalte, behält sich jedoch das Recht vor, offensichtlich rechtswidrige Inhalte zu entfernen.

Rechtswidrige Inhalte können an contact@hellotickets.com gemeldet werden; Hellotickets entfernt sie umgehend nach Kenntnis.

14. Bewertungen

NUTZER, die Dienstleistungen erworben haben, können Bewertungen abgeben; Minderjährige sind ausgeschlossen.

Hellotickets informiert transparent über Veröffentlichungsprozesse; Datum und Aktualisierungen werden angegeben.

Bewertungen stammen ausschließlich von verifizierten KUNDEN und werden nicht bezahlt.

Teilnahme erfolgt nur über Einladungs-E-Mail nach Kauf.

Inhalte dürfen keine Rechte Dritter verletzen oder rechtswidrig sein; automatische und manuelle Moderation filtert unzulässige Inhalte.

Verantwortlich für veröffentlichte Inhalte ist der Autor; Hellotickets haftet nicht, außer bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit.

Bewertungen bleiben maximal ein Jahr online; veraltete Inhalte können entfernt werden.

Probleme mit Bewertungen können an contact@hellotickets.com gemeldet werden; Hellotickets kann Bewertungen löschen, die gegen diese Bedingungen verstoßen.

15. Kontolöschung & Kündigung

Der KUNDE kann sein Konto jederzeit per E-Mail an contact@hellotickets.com schließen lassen; Hellotickets bestätigt die Schließung.

Hellotickets kann Konten bei Verstoß gegen Bedingungen sperren oder kündigen und informiert den NUTZER vorab.

Bei Verkäuferkonten erfolgt die begründete Kündigung mindestens 30 Tage vorher.

16. Datenschutz

KUNDEN müssen die Datenschutzrichtlinie lesen und akzeptieren, um zu erfahren, wie Hellotickets personenbezogene Daten schützt, sammelt und nutzt.

Personenbezogene Daten werden gemäß DSGVO und spanischem Datenschutzgesetz verarbeitet.

17. Kundendienst & Reklamationen

Kundendienst: contact@hellotickets.com.

Hellotickets beantwortet Anfragen/Beschwerden innerhalb eines Monats für direkt vertriebene Dienstleistungen.

Bei Streitigkeiten mit Verkäufern eröffnet der KUNDE eine Beschwerde; Verkäufer sind für die Lösung verantwortlich. Hellotickets kann freiwillig vermitteln, ohne Haftung zu übernehmen.

18. Allgemeine Bestimmungen

Hellotickets kann diese Bedingungen anpassen; Änderungen werden klar, verständlich und vorab mitgeteilt. NUTZER können bei Nichtzustimmung kostenfrei kündigen.

Kommunikation erfolgt per E-Mail an die vom NUTZER angegebene Adresse.

19. Garantien & Haftung

Portal wird „wie besehen“ bereitgestellt; Verkäufer sind für ihre gesetzlichen/kommerziellen Garantien verantwortlich.

NUTZER verpflichten sich, Gesetze zu beachten, Rechte Dritter zu respektieren und keine rechtswidrigen Inhalte zu verbreiten.

Ist eine Klausel unwirksam, wird sie angepasst, ohne die übrigen Bestimmungen zu beeinträchtigen.

20. Anwendbares Recht & Streitbeilegung

Anwendbares Recht: Spanien. Parteien bemühen sich zunächst um gütliche Einigung; freiwillige Mediation möglich.

Online-Streitbeilegung: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Weitere Plattformen und akkreditierte Stellen siehe Links.

Zuständig sind die nach spanischem Recht territorial zuständigen Gerichte.