DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Bei Hellotickets haben wir über unsere Website https://www.hellotickets.ch (die „Website“) eine Plattform geschaffen, die Drittverkäufer, welche Eintritts- und Zugangsdienstleistungen für Shows, Veranstaltungen und Aktivitäten anbieten, mit denjenigen verbindet, die diese erwerben möchten. Unsere Website erleichtert den Erwerb dieser Tickets und Zugänge auf einfache und direkte Weise. In diesem Zusammenhang weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass Hellotickets gemäß den geltenden Rechtsvorschriften als „Anbieter von Online-Vermittlungsdiensten“ agiert. Hellotickets fungiert daher lediglich als technischer Vermittler. Seine Rolle beschränkt sich darauf, Verbrauchern und Internetnutzern die genannte Plattform zur Verfügung zu stellen, auf der Verkäufer ihre Angebote veröffentlichen und so mit ihren Kunden in Kontakt treten. Bei Hellotickets nehmen wir deine Privatsphäre sehr ernst. Wir möchten, dass du stets weißt, wie wir deine personenbezogenen Daten transparent und sicher verarbeiten und wie du deine Rechte ausüben kannst.

Wenn du auf der Website surfst, Informationen anforderst, Formulare ausfüllst oder Ticket-, Zugangs- oder Voucher-Services kaufst, erhebt Hellotickets deine personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung, die künftig aktualisiert werden kann.

Wenn du mit unserer Datenschutzerklärung oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden bist, solltest du die Website nicht nutzen, keine Informationen anfordern und keine der angebotenen Services kaufen.

1. Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten

Verantwortlich für die Erhebung und Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten auf der Website ist Hello ticket, S.L. („Hellotickets“) mit der Steuernummer CIF ESB87643680, Sitz Paseo de las Delicias 110, 28045 Madrid (Spanien) und der E-Mail-Adresse für Datenschutzanfragen: contact@hellotickets.com.

2. Von uns verarbeitete personenbezogene Daten

Bei Hellotickets erheben und verarbeiten wir verschiedene Informationen unserer Nutzer. Dabei kann es sich um personenbezogene Daten handeln, wie deinen Vor- und Nachnamen oder Kontaktdaten, anhand derer wir dich identifizieren können.

Diese personenbezogenen Daten können direkt von dir bereitgestellt werden, wenn du auf unserer Website surfst, Tickets kaufst oder Formulare ausfüllst, zum Beispiel über das Kontaktformular, das du hier findest: Kontaktformular.

Hellotickets kann auf seiner Website folgende personenbezogene Daten der Nutzer verarbeiten:

• Identifikations- und Kontaktdaten: Vor- und Nachname sowie E-Mail-Adresse der Nutzer und der Personen, die an einem Event oder einer Aktivität teilnehmen, einschließlich ihrer Begleitpersonen. In einigen Fällen können wir zusätzlich Informationen wie Telefonnummer sowie Ausweis-, ID- oder Passnummer von dir und deinen Begleitpersonen anfordern.
• Zusätzliche Informationen (Vertragsdaten): Personenbezogene Daten, die während des Kaufs von Tickets und Zugängen über die Website bereitgestellt werden, einschließlich Angaben, die für die Abwicklung und Verwaltung des Kaufs nötig sind, oder deine Privatadresse.

Darüber hinaus kann Hellotickets deine Besuche auf der Website, deine Klicks auf Links und Inhalte sowie deine Interaktionen und die Nutzung der Website mittels Cookies und ähnlicher Technologien registrieren. Weitere Informationen findest du in unserer Cookie-Richtlinie.

Du als Nutzer bist dafür verantwortlich, dass die von dir bereitgestellten personenbezogenen Daten richtig und exakt sind und dass du uns Änderungen oder Berichtigungen mitteilst. Wenn du unrichtige, ungenaue oder unvollständige Informationen mitteilst, haftest du für jedweden Schaden, der der Website, Hellotickets oder Dritten entsteht.

Wenn du die benötigten Daten nicht bereitstellst, kann es sein, dass wir keine Informationen bereitstellen, die angebotenen Services nicht erwerben oder deine Anfragen nicht bearbeiten können.

Die Nutzer dieser Website werden darüber informiert, dass ihre personenbezogenen Daten zu verschiedenen Zwecken erhoben und von Hellotickets als Verantwortlichem verarbeitet werden. Diese unterschiedlichen Zwecke beruhen jeweils auf einer gültigen Rechtsgrundlage, die je nach Fall mit Folgendem zusammenhängen kann:

- Einer gesetzlichen Verpflichtung: Wir müssen unseren gesetzlichen und behördlichen Pflichten nachkommen;

- Der Anbahnung und Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder eines Vertrags: um einen Vertrag mit dem Nutzer zu erfüllen oder ihm auf dessen Anfrage vorvertragliche Informationen zu liefern;

- Spezifischen Bedürfnissen des Verantwortlichen: bekannt als unser berechtigtes Interesse;

- Deiner Wahl: wenn wir für eine bestimmte Verarbeitung deine Einwilligung eingeholt haben.

3. Zweck und Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung

Bei Hellotickets nutzen wir die personenbezogenen Daten unserer Nutzer zu unterschiedlichen Zwecken, je nachdem, was sie auf unserer Website tun. Nachfolgend erläutern wir, wofür wir sie genau verwenden und auf welcher Grundlage:

Buchung von Services (Bereitstellung von Tickets und Zugängen) auf der Website

Rechtsgrundlage: Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und des anschließenden Vertrags sowie das berechtigte Interesse von Hellotickets. Wenn du die für diese Zwecke erforderlichen personenbezogenen Daten nicht bereitstellst, können wir den Kauf der Tickets und Zugänge auf der Hellotickets-Website nicht ordnungsgemäß abwickeln.

Wenn du Tickets oder Zugänge über die Hellotickets-Website kaufst und das entsprechende Kästchen in den Formularen aktivierst, kann Hellotickets deine personenbezogenen Daten verarbeiten, um deinen Kauf zu verwalten und abzuwickeln. Dazu gehören E-Mail-Erinnerungen, falls du den Bestellvorgang begonnen, aber nicht abgeschlossen hast, die Abwicklung des Kaufs, Rechnungsstellung und Versand der erworbenen Tickets, die Analyse möglicher Betrugsversuche, die Beantwortung von Anfragen, Qualitäts- oder Zufriedenheitsumfragen, die Kommunikation mit dir bezüglich der erworbenen Tickets sowie die Geltendmachung und Verteidigung von Rechtsansprüchen von Hellotickets.

Bearbeitung von Anfragen und Anliegen

Rechtsgrundlage: Die Einwilligung des Nutzers, wenn er sich über die verschiedenen Kontaktkanäle an Hellotickets wendet, sowie das berechtigte Interesse von Hellotickets, diese Anfragen zu bearbeiten.

Hellotickets kann deine personenbezogenen Daten verarbeiten, um deine Anfragen zu beantworten, wenn du dich über einen der verfügbaren Kontaktkanäle (z. B. über das Kontaktformular) in Bezug auf die auf der Hellotickets-Website angebotenen Tickets an uns wendest.

Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen und behördlicher Anforderungen

Rechtsgrundlage: Erfüllung der Hellotickets obliegenden gesetzlichen Verpflichtungen.

Hellotickets wird deine personenbezogenen Daten auch verarbeiten, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen und um Anforderungen von Behörden, Gerichten oder öffentlichen Verwaltungen zu erfüllen.

Verwaltung der Website und Analyse ihrer Nutzung

Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse, die Nutzung der Website zu analysieren, um die Services zu verbessern und den Nutzern mehr Sicherheit zu bieten.

Hellotickets kann deine personenbezogenen Daten direkt oder über Dritte mittels Analysen, Studien, Statistiken, Umfragen, Nutzungsmetriken, Markttrendstudien und Betrugsprävention verarbeiten. Soweit möglich, werden wir hierzu aggregierte statistische Informationen ohne persönliche Identifizierung verwenden.

Versand von kommerziellen Mitteilungen

Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse bei Bestandskunden oder Einwilligung bei potenziellen Kunden und Nutzern, die den Erhalt kommerzieller Mitteilungen akzeptieren oder sich von der Website abgemeldet haben.

Hellotickets kann deine personenbezogenen Daten verarbeiten, um dir kommerzielle Mitteilungen über Angebote, Rabatte und andere Produkte im Zusammenhang mit Tickets und Events zuzusenden. Zur Personalisierung dieser Mitteilungen nutzt Hellotickets deine personenbezogenen Daten und die während deiner Nutzung der Website gesammelten Informationen, um dir nur das zu schicken, was deinen Interessen und Präferenzen entspricht.

Hellotickets wird keine automatisierten Entscheidungen treffen, die Nutzer erheblich ohne menschliches Zutun beeinträchtigen. Ebenso werden wir keine komplexen oder ausschließlich auf deinen personenbezogenen Daten basierenden Profile erstellen. Jegliche automatisierte Entscheidung oder komplexe Profilbildung erfordert deine ausdrückliche Zustimmung gemäß Artikel 22 der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz personenbezogener Daten.

Bewertungen

Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung ist zur Wahrung berechtigter Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten erforderlich, sofern nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person überwiegen, insbesondere wenn es sich bei dieser Person um ein Kind handelt (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Datenkategorien: Identifikationsdaten (Vor- und Nachname, Personalausweis, NIE oder Reisepass); Kontaktdaten (Postanschrift, E-Mail und Telefonnummer).

Die Verarbeitung der von den am Bewertungsservice interessierten Nutzern bereitgestellten personenbezogenen Daten ist erforderlich, um (i) Hellotickets die Analyse und Messung der Zufriedenheit und Bewertung der Nutzer sowohl des Kaufprozesses als auch der Nutzungserfahrung der erworbenen Produkte und/oder Dienstleistungen zu ermöglichen, sowie um (ii) die von den Nutzern abgegebenen Bewertungen, Rezensionen, Meinungen und Fragen zu ermöglichen, zu verwalten und gegebenenfalls zu veröffentlichen.

Zweck dieser Verarbeitung ist es, anderen Nutzern der Website die Meinung und Bewertung ihrer Vorgänger bekannt zu machen und Hellotickets die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Website sowie des Angebots seiner Produkte und/oder Dienstleistungen zu ermöglichen.

Dies erfolgt seitens Hellotickets durch:

• Benachrichtigungen per elektronischer Kommunikation, die den Nutzer dazu anregen sollen, eine Bewertung, Rezension, einen Kommentar oder eine Frage auf der Website zu hinterlassen; und
• Kommerzielle Statistiken und Fragebögen, um die Nutzererfahrung auf der Website zu verbessern.

4. Aufbewahrungsdauer der Daten

Hellotickets speichert deine personenbezogenen Daten nicht länger, als es zur Erfüllung der genannten Zwecke erforderlich ist. Danach werden die Daten während der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen gespeichert, abhängig von der Art der Daten und dem Zweck der Verarbeitung. Sobald die Zwecke erfüllt sind, bewahrt Hellotickets deine Daten ordnungsgemäß gesperrt auf, falls sich daraus Haftungen ergeben oder dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

5. Zugriff auf personenbezogene Daten

Hellotickets gewährt Dritten keinen Zugriff auf deine personenbezogenen Daten, außer in den in dieser Datenschutzerklärung genannten Fällen:

Ticketverkäufer

Sofern nicht anders angegeben, werden die auf der Website verfügbaren Eintrittskarten nicht von Hellotickets verkauft. Hellotickets gibt deine personenbezogenen Daten daher ausschließlich an die Ticketverkäufer weiter, damit sie dir die erworbenen Services zusenden können.

Hellotickets gewährleistet, dass Dritte in diesen Fällen nur in dem für ihre Aufgabe erforderlichen Umfang Zugriff auf deine personenbezogenen Daten erhalten. Sie schließen einen Vertrag, der die durch die geltende Gesetzgebung verlangten Verpflichtungen widerspiegelt, und sind verpflichtet, die Informationen weder offenzulegen noch für andere Zwecke zu verwenden als für den Versand der Tickets und die Teilnahme am Event, der Show oder Aktivität.

Dienstleister

Hellotickets kann andere Unternehmen mit bestimmten Leistungen wie Kundenservice, Vertrieb, Beratung, Audit oder IT-Wartung beauftragen.

Hellotickets gewährleistet, dass Dritte in diesen Fällen nur in dem für die Ausführung ihrer Aufgaben erforderlichen Umfang Zugriff auf deine personenbezogenen Daten erhalten. Sie schließen einen Datenverarbeitungsvertrag oder entsprechende Verpflichtungen gemäß geltender Gesetzgebung ab und sind verpflichtet, die Informationen weder offenzulegen noch für andere Zwecke zu verwenden als für die Erbringung der jeweiligen Dienstleistung.

Offenlegung aufgrund gesetzlicher Vorschriften

Hellotickets kann deine personenbezogenen Daten offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, in einem Gerichtsverfahren, zur Untersuchung verdächtiger Aktivitäten oder zum Schutz seiner Rechte und der Nutzer. Hellotickets nimmt keine internationalen Datenübermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums vor.

6. Sicherheitsmaßnahmen

Hellotickets ergreift alle erforderlichen Maßnahmen, um deine personenbezogenen Daten zu schützen und deren Verlust, Veränderung oder unbefugten Zugriff zu verhindern. Wir überprüfen unsere Systeme regelmäßig, um potenzielle Sicherheitsprobleme zu erkennen.

Du solltest jedoch wissen, dass die Sicherheit im Internet nicht unfehlbar ist und nicht garantiert werden kann, dass personenbezogene Daten bei einer Sicherheitslücke nicht abgerufen, offengelegt, verändert oder zerstört werden.

7. Rechte der Nutzer

Gemäß den geltenden Vorschriften kannst du deine Rechte auf Zugang zu deinen personenbezogenen Daten, deren Berichtigung oder Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen die Verarbeitung und Datenübertragbarkeit ausüben sowie eine erteilte Einwilligung widerrufen. Insbesondere hast du folgende Rechte:

Du kannst diese Rechte jederzeit ausüben, indem du eine E-Mail an contact@hellotickets.com sendest und das Recht, das du ausüben möchtest, eindeutig angibst. Falls zur Identifikation erforderlich, kann Hellotickets eine Kopie deines Personalausweises, Reisepasses oder eines anderen gültigen Dokuments anfordern.

In jedem Fall kannst du eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen. In Spanien ist dies die Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Änderungen der Datenschutzerklärung

Hellotickets kann diese Datenschutzerklärung jederzeit ändern. Werden wesentliche Änderungen vorgenommen oder ist dies gesetzlich vorgeschrieben, informieren wir registrierte Nutzer per E-Mail oder über die Plattform.

Wir kündigen die Änderungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist an und geben das Datum an, an dem sie in Kraft treten. Wenn ein registrierter Nutzer mit den Änderungen nicht einverstanden ist, kann er sich vor ihrem Inkrafttreten durch eine E-Mail an contact@hellotickets.com von der Website abmelden.

Die Änderungen wirken nicht rückwirkend. Soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, ist Hellotickets nicht verpflichtet, über Änderungen zu informieren, die zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder in dringenden Situationen erforderlich sind.

9. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung kannst du uns unter contact@hellotickets.com kontaktieren.